La Subdirección Provincial de Salud de Pichincha, Esmeraldas y Santo Domingo de los Tsáchilas del SGSIF, es la aseguradora en Salud del IESS en el territorio de dichas provincias, entre sus responsabilidades está la de derivar a los pacientes a servicios de salud de la red pública o complementaria, cuando las unidades médicas internas no pueden atender el requerimiento. En este proceso se identifica actividades que afectan tanto a la Institución como al asegurado. En el Área de Derivación tanto los registros de las autorizaciones de las atenciones médicas en prestadores de salud externos como la asignación del código que valida la atención, se realizan en herramientas de oficina. Debido a esto es difícil disponer de información de manera oportuna, confiable y en tiempo real tanto para el manejo operativo del proceso como para el nivel gerencial. En base a ello se propone el desarrollo de una metodología que permita identificar el modelo del proceso, y diseñar una aplicación.