La empresa Officesoluciones Cía. Ltda., ubicada en la ciudad de Cuenca, presenta la necesidad de implementar un manual de puestos con el fin de administrar de manera eficiente los Recursos Humanos y establecer un sistema de control acerca de los distintos roles y funciones de su equipo humano. Para ello se realizó una investigación respecto a la satisfacción de los clientes frecuentes en cuanto a servicio y calidad, además se realizó un proceso de análisis y observación de las funciones de cada miembro de la empresa. Officesoluciones Cía. Ltda., es percibida como una empresa de prestigio y con buen servicio, de tal forma que el manual de puestos propuesto contribuye al progreso de la institución permitiéndole mejorar sus procesos administrativos.