bachelorThesis
Propuesta de mejora en la gestión administrativa de la distribuidora del grupo familia YEMAO S.A. de la Ciudad de Guayaquil
Fecha
2022-09Autor
Magallanes Bran Diego Javier, Matute Bustamante Maylee Doménica
Institución
Resumen
La presente investigación ha sido desarrollada en base a las falencias encontradas en la gestión
administrativa de la distribuidora del grupo familia Yemao S.A de la ciudad de Guayaquil. El
problema de la investigación se basó en que la empresa presenta problemas en la administración,
donde los dueños, al no contar con un conocimiento sólido en temas administrativos, no son
capaces de solventar aquellos problemas que se presentan con sus clientes y con el control del
inventario. Por ello, se planteó como objetivo general en diseñar una propuesta de mejora en la
gestión administrativa de la distribuidora del grupo familia Yemao S.A de la ciudad de
Guayaquil. Para cumplir con el mismo se empleó una investigación descriptiva y aplicada con un
enfoque cuantitativo, además se consideró una muestra de 123 clientes para conocer su punto de
vista acerca de la gestión administrativa de la organización. Por medio de las encuestas
realizadas a estos clientes se encontró que las falencias de esta distribuidora como una capacidad
de respuesta regular, información insuficiente, gestión de inventario deficiente y precios poco
atractivos. Finalmente, como resultados de la aplicación de los instrumentos de recolección de
datos se pudo determinar que la gestión administrativa presenta falencias porque existen retrasos
en los tiempos de respuestas proporcionados a los clientes.