Manual de políticas, procedimientos y objetivos para el correcto manejo de las cobranzas en la empresa DURAOIL S.A.

Abstract

La presente investigación aborda el problema de gestión de cobranzas que presenta la empresa DURAOIL S.A. principalmente en la gestión que realiza el departamento y sus funcionarios mismas que se han visto reflejadas en índices tales como cartera vencida, periodo de recuperación de cartera elevados e iliquidez, lo cual sumado a la pandemia que atravesó el Ecuador y el mundo género grandes pérdidas, así como despidos del personal operativo y de cobranza. Con la falta de procesos que permitan mejorar la recuperación de cartera en la empresa, la presente investigación se propuso como objetivo general elaborar un manual de procedimientos, políticas y objetivos para la empresa DURAOIL S.A. en tiempos de pandemia por el covid-19 el cual fue elegido en función al manejo interno de la empresa y un mejor control de actividades agilizando los procesos de cobro. La investigación se basa en un tipo de estudio descriptivo-correlacional utilizando técnicas estadísticas documental y de campo para la recolección de la información dentro de la empresa DURAOIL S.A.