info:eu-repo/semantics/masterThesis
Análisis de la inteligencia emocional y su incidencia en el desempeño laboral en el área de operaciones del sector norte de una empresa operadora de estaciones de servicios y tiendas de conveniencia.
Autor
Díaz Corella, Maryuri Elizabeth
Elao León, Diana Lissette
Resumen
La presente investigación se llevó a cabo para estudiar la relación entre la inteligencia
emocional y el desempeño laboral. Se optó por un diseño no experimental, se aplicaron
cuestionarios validados y encuestas para recolectar información acerca del tema en el
lugar de estudio, con un enfoque cuantitativo y método deductivo. Se aplicó el test de
Inventario de Inteligencia Emocional Percibida para Adultos y un cuestionario para
evaluar el desempeño laboral. Los resultados obtenidos mostraron una correlación
positiva moderada entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral. Por lo que se
plantea un programa para el fortalecimiento de esta habilidad como herramienta para
mejorar el desempeño laboral, ya que permite a los colaboradores desarrollar habilidades
esenciales inter e intrapersonales que les ayuden a mejorar su productividad, toma de
decisiones y solución de problemas. The present research was carried out to study the relationship between emotional
intelligence and work performance. A non-experimental design was chosen, validated
questionnaires and surveys were applied to collect information about the subject at the
study site, with a quantitative approach and deductive method. The Perceived Emotional
Intelligence Inventory for Adults test and a questionnaire to evaluate work performance
were applied. The results obtained showed a moderate positive correlation between
emotional intelligence and work performance. Therefore, a program is proposed to
strengthen this skill as a tool to improve work performance, since it allows employees to
develop essential inter and intrapersonal skills that help them to improve their
productivity, decision making and problem solving