De la revisión realizada se puede resaltar la importancia base de brindar servicios de calidad. Dentro de la calidad existen características fundamentales que se consideran claves para la mejora en la atención al cliente, ya que el objetivo de cualquier entidad o empresa, independientemente de su tamaño, es influenciar y llegar al paciente llenando sus expectativas.En el ejercicio de las prestaciones de un servicio de salud, el grado de complejidad es variable en cuanto a la satisfacción en el paciente, ya que es una característica subjetiva y cada uno tiene una perspectiva y una experiencia diferente en el momento de recibir la atención. Es así que la responsabilidad recae directamente sobre quienes dirigen la empresa al ofrecer la mejor calidad en la atención. De esta manera aporta comodidad y confianza a quienes buscan la prestación, lo que permite no solo cubrir las expectativas del consumidor, sino también una mayor rentabilidad y reconocimiento en su empresa. Como empresarios debemos dirigir nuestros esfuerzos impulsados en la búsqueda de conocer si el cliente está contento con nuestros servicios, y complementando lo anterior, hasta qué punto está satisfecho. El llegar a ese punto de satisfacción en el paciente consolida finalmente la lealtad del mismo por nuestros servicios, y genera la confianza necesaria para que se fidelice su comportamiento al momento de escoger un servicio de salud de calidad, dando por tanto sostenibilidad a la empresa prestadora de servicios de salud.