| dc.contributor | Murillo Paladines, Fabiola Alexandra | |
| dc.creator | Viejó Toro, Valeria Paola | |
| dc.date | 2022-10-17T17:36:37Z | |
| dc.date | 2022-10-17T17:36:37Z | |
| dc.date | 2022-09-21 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-11T17:07:20Z | |
| dc.date.available | 2023-08-11T17:07:20Z | |
| dc.identifier | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/19431 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8243713 | |
| dc.description | El presente trabajo tiene como finalidad analizar el nivel de satisfacción
de los usuarios de los alojamientos turísticos del cantón Zaruma, Provincia del Oro,
donde el principal objetivo es diagnosticar las necesidades de los turistas en el sector
hotelero del cantón en el año 201. Para ello se tuvo que establecer un método deductivo
con enfoque de investigación mixto que se dio a través de encuestas y entrevistas
realizadas a los clientes que hicieron uso de las instalaciones en dicho año, con esto se
determinó que la falta de infraestructura, el escaso servicio de A&B en los
alojamientos y la ausencia de guías turísticos genere un nivel de satisfacción por
debajo de la media. Para ello se ha escogido realizar el análisis FODA cruzado para
poder identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del cantón
Zaruma. Finalmente se propone estrategias que beneficien tanto al personal hotelero
como a las comunidades locales, para un mejoramiento de nivel de satisfacción de los
usuarios de los alojamientos del Cantón Zaruma, generando un desarrollo social y
económico. | |
| dc.description | The purpose of this project aims to analyze the level of satisfaction of
users of tourist accommodations in Zaruma canton, Province El Oro, where the main
objective is to diagnose the needs of tourists in the hotel sector of the canton in 2019,
for this we had to establish a deductive method with mixed research approach that was
given through surveys and interviews conducted with customers who made use of the
facilities in that year, with this it was determined that the lack of infrastructure, the
scarce A&B service in the lodging facilities and the absence of tourist guides generated
a level of satisfaction below the average. To this end, a SWOT analysis was chosen to
identify the strengths, opportunities, weaknesses and threats of the Zaruma canton,
and finally, strategies were proposed to benefit both the hotel staff and the local
communities, to improve the level of satisfaction of the users of the lodging facilities
in the Zaruma Canton, generating social and economic development. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
| dc.subject | BIENESTAR LOCAL | |
| dc.subject | SERVICIO DE ALOJAMIENTO | |
| dc.subject | FODA CRUZADO | |
| dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | |
| dc.subject | SECTOR HOTELERO | |
| dc.subject | SATISFACCIÓN TURÍSTICA | |
| dc.title | Análisis del nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios de alojamiento turístico en el cantón Zaruma, provincia de El Oro. | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
