info:eu-repo/semantics/masterThesis
Análisis de la satisfacción de las personas con abstinencia con relación a la atención del personal de la unidad de conductas adictivas del Instituto de Neurociencias.
Autor
Carvajal Inga, Denia Mishelle
Resumen
El tema referente al análisis de la satisfacción de las personas con abstinencia con
relación a la atención del personal de la Unidad de Conductas Adictivas del Instituto de
Neurociencias y su aplicación es debido a que existen cientos de pacientes que reciben
una atención limitada por los organismos de salud, en especial en el monitoreo y
control. Donde el objetivo general es el analizar la satisfacción de las personas con
abstinencia y su relación con la calidad de atención del personal de la salud para brindar
un servicio de calidad. El marco metodológico, el tipo de estudio es descriptivo,
exploratorio, el método de investigación es cuantitativo, se utilizó como instrumento
para la recopilación información Cuestionario Corto de Evaluación de la satisfacción
del usuario acerca del cuidado de enfermería (CARE–Q por sus siglas en inglés Care
Assessment Instrument) a 381 pacientes. El resultado obtenido está relacionado a
mejoras en la forma como se da el incentivo, como los médicos y enfermeras entregan
motivación a cada paciente; donde existe un trabajo en equipo con el aporte de la
familia; donde la propuesta abarca la aplicación de una matriz FODA que permite la
gestión de diversas estrategias que busca fortalecer el servicio. En conclusión, la
tendencia de manejo de actividades de drogadicción y consumo debe de ser prioridad
para el personal, familiares y personas con abstinencia para contribuir con el
fortalecimiento de una comunidad y país. The issue regarding the analysis of the satisfaction of people with abstinence in
relation to the attention of the staff of the Addictive Behavior Unit of the Institute of
Neurosciences and its application is due to the fact that there are hundreds of patients
who receive limited attention by the organisms of health, especially in monitoring and
control. Where the general objective is to analyze the satisfaction of people with
abstinence and its relationship with the quality of care of health personnel to provide a
quality service. The methodological framework, the type of study is descriptive,
exploratory, the research method is quantitative, the Short Questionnaire for the
Evaluation of user satisfaction about nursing care (CARE-Q for its acronym in Spanish)
was used as an instrument for collecting information. English Care Assessment
Instrument) to 381 patients. The result obtained is related to improvements in the way
the incentive is given, how the doctors and nurses provide motivation to each patient;
where there is teamwork with the contribution of the family; where the proposal covers
the application of a SWOT matrix that allows the management of various strategies that
seek to strengthen the service. In conclusion, the tendency to manage drug addiction and
consumption activities should be a priority for staff, family members and people with
abstinence to contribute to the strengthening of a community and country.