info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Estudio predictivo del impacto de la implementación de robots con inteligencia artificial en el área de servicio al cliente de unidades médicas privadas en la ciudad de Guayaquil.
Autor
López Bustamante, Dioselina Lorena
Resumen
Los robots con inteligencia artificial han contribuido con el cuidado de la salud
mejorando el servicio en las unidades médicas; como también han
evolucionado respecto a las necesidades del ser humano, resolviendo
problemáticas actuales como la optimización de procesos de diagnóstico al
paciente dentro de las unidades médicas. Por ello el presente trabajo de
titulación se centra en detallar los procesos que se realizan en el área del
servicio al paciente, conocer la perspectiva de los profesionales médicos y de
los pacientes para precisar en qué procesos/tareas podría sugerirse
implementar un robot con inteligencia artificial dentro de las entidades de
salud. Utilizando una metodología de investigación exploratoria de enfoque
cuantitativo y cualitativo para la recolección de datos aplicados a médicos y
pacientes en la ciudad de Guayaquil. Con esta información, se establecerán
las ventajas y los riesgos de la aplicación de los robots con inteligencia
artificial, así como los factores que la permiten. Respectivamente, los
hallazgos contribuirán para detallar las características que debe tener el robot,
para que se ajuste al modelo de servicio al cliente de las unidades médicas. Robots with artificial intelligence have contributed to health care by improving
service in medical units; as they have also evolved with respect to the needs
of the human being, solving current problems such as the optimization of
patient diagnosis processes within medical units. For this reason, this degree
work focuses on detailing the processes carried out in the area of patient
service, knowing the perspective of medical professionals and patients to
specify in which processes / tasks it could be suggested to implement a robot
with artificial intelligence within health entities. Using an exploratory research
methodology with a quantitative and qualitative approach for data collection
applied to doctors and patients in the city of Guayaquil. With this information,
the advantages and risks of the application of robots with artificial intelligence
will be established, as well as the factors that allow it. Respectively, the
findings will contribute to detail the characteristics that the robot must have, so
that it conforms to the service model of medical units and collaborates with
social distancing, in the area of customer service.