El presente trabajo expone el caso de la empresa SAFELIFE, una empresa que Comercializa pólizas de seguros de vida localizada en Guayaquil, Ecuador. SAFELIFE nació en el año 1978 y llevan 40 años de trayectoria dentro del mercado Ecuatoriano, sin embargo el directorio de la empresa considera la posibilidad de incorporar cambios sobre los procesos ya establecido en la empresa. En el presente caso se realizará el análisis de la situación actual de la organización, donde se identificará aquellos factores que están incidiendo en la productividad y desacelerando el desarrollo de la organización a diferencia de la competencia. Para el estudio se considerará las siguientes variables internas como; la cultura organizacional, la comunicación y el comportamiento organizacional. Para el análisis será considerado los cambios realizados por la administración anterior y que en la actualidad se mantienen desactualizados, desde que inició, hace 40 años atrás. Por lo tanto, se indicarán los cambios que se deberían incorporar en los procesos de gestión del talento humano con la finalidad de mejorar la situación actual por la que está atravesando la organización. El proceso de cambio será analizado a partir de la información proporcionada por el caso, y se intervendrá de manera objetiva y eficaz acorde a la realidad donde se desarrollará las posibles estrategias a implementar para el desarrollo de la gestión eficiente y eficaz de la organización y de los colaboradores, la cual permitirá la transformación de los procesos alineados a los objetivos estratégicos de la organización.