El presente trabajo de titulación tiene como finalidad evaluar las facilidades turísticas y la oferta de alojamiento de los establecimientos asentados en Ciudad del Sol y proponer un plan de mejora orientado a la oferta de los servicios hoteleros de la denominada “Ciudad del Sol” en la ciudad de Guayaquil, zona que está conformada por los hoteles: Sheraton, Sonesta y Howard Johnson.Para llevar a cabo la presente investigación se desarrollaron 4 capítulos, en los que se analizó la situación de cada uno de los hoteles, Sheraton, Sonesta y Howard Johnson, sobre el hospedaje y la accesibilidad de personas con movilidad reducida. En la recolección de información se realizó una entrevista, la misma que fue hecha a un cliente de movilidad reducida y a los gerentes de mercadeo de los hoteles que conforman la Ciudad del Sol, la investigación aportó con importante información para llevar a cabo la propuesta y así poder analizar y plantear una solución a la problemática identificada. En el capítulo 4 se presenta un plan de mejoras físicas y comunicacionales, para incrementar la demanda en este segmento de mercado hacia el sector hotelero asentado en Ciudad del Sol, logrando así alcanzar un servicio inclusivo y de calidad.The purpose of this current work is to evaluate the tourist facilities and the accommodation offered by establishments settled in “Ciudad del Sol” and the proposed of a plan of improvement oriented to the hotel services of the well-known "Ciudad del Sol" in Guayaquil, area that is conformed by the hotels: Sheraton, Sonesta and Howard Johnson. In order to carry out the present investigation, 4 chapters were developed, in which the situation of each one of the hotels, Sheraton, Sonesta and Howard Johnson was analyzed on the lodging and the accessibility of people with reduced mobility. In the data collection, an interview was conducted, the same that was made to a customer with reduced mobility and to the marketing managers of the hotels at Ciudad del Sol. In research provides with important information to carry out the proposal and thus to be able to analyze and propose a solution to the identified problem. Chapter 4 presents a plan of physical and communication improvements to increase the demand in this segment of the market to the hotel sector based Ciudad del Sol, thus achieving an inclusive and quality service.