Examen complexivo de grado
Propuesta de gestión de calidad en el área de cedulación del Registro Civil Guayaquil Norte.
Autor
Gaspar Baidal, Ricardo Samuel
Resumen
Se realizó esta investigación en respuesta a los diversos problemas que presenta el Registro Civil
Identificación y Cedulación específicamente en la Agencia Norte en términos de servicios de cedulación
debido a varios factores externos e internos como son la pobre capacitación con la que cuentan los
operadores de módulo, sistemas tecnológicos ineficientes, reducido espacio geográfico que no abastece
para la cantidad de usuarios que a diario atiende esta agencia. Todo esto da como resultado a que hoy
en día esta agencia este en boca de malos comentarios y de la constante crítica por parte de los
ciudadanos. Esto conlleva a buscar y analizar posibles correctivos con la finalidad de mejorar el servicio
público no solo a nivel local sino nacional a través de la implementación de normas de calidad. Para la
presente investigación se usó el método propositivo de campo y documental ya que promueve un
sistema de gestión de calidad que ayuda a mejorar los procesos para la satisfacción del usuario y se
elaboró en las instalaciones del Registro Civil Norte.