El presente proyecto es un aporte al estudio, aplicación y mejoramiento de los procesos de evaluación del desempeño laboral de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, mediante el análisis de los comportamientos observables y su relación con las habilidades y conocimientos requeridos para el cargo. De tal manera, se optimizó el proceso de evaluación de desempeño mediante la actualización del manual de políticas, procesos y procedimientos: y la aplicación de formularios dirigidos a los distintos tipos de empleados de la universidad: administrativos, funcionarios y de servicios generales.