La actual constitución garantiza la asistencia en salud a todos los ciudadanos y en este empeño se encuentra la autoridad sanitaria nacional dando grandes avances en cuanto a la cobertura para lo cual a más de los hospitales públicos se ha engranado en la asistencia de salud a todos los prestadores de salud mediante la creación de la red pública integral de salud y red complementaria. El Hospital General HOSNAG actualmente forma parte de la red pública integral de salud y está empeñado en brindar una atención de calidad a los usuarios, es por esto que el presente trabajo se realizó basado en encuestas tanto del usuario interno como externo y con esta información se logró encontrar herramientas útiles para mejorar nuestra atención y garantizar la calidad de la misma. El plan de humanización consiste básicamente en los objetivos y las estrategias resultantes del análisis FODA basados en el análisis de las encuestas realizadas, complementados con los procedimientos e instructivos necesarios para su aplicación. El propósito del plan es brindar mayor satisfacción al usuario a través de la concientización y compromiso del personal, brindando expertices nuevas que permitan aprovechar de mejor manera sus habilidades en beneficio del usuario.