El presente trabajo consiste en la elaboración de un plan de diseño organizacional, mediante un manual de procesos orientado a fortalecer el área administrativa y la atención al cliente del Centro de Estética Dental Alvarado, se provee realizar un análisis de la situación actual de la institución con el objetivo de encontrar falencias, a su vez corregirlas para mejorar la gestión de la organización, a través de la implementación de estrategias competitivas que superen las debilidades que presenta actualmente la empresa. El problema que se presenta en la empresa es que no existe un manual en el que se detalle sistemáticamente las actividades y tareas que conforman los procesos para cada puesto de trabajo, es de gran utilidad la existencia de un manual que permita a los colaboradores conocer de qué manera influyen las tareas asignadas en el desarrollo de las actividades vinculadas con el logro de los objetivos, dado que el desconocimiento por parte de los subordinados acerca de los procedimientos hace que en ocasiones existan confusiones acerca de las tareas que realiza cada uno y de la importancia que conlleva realizarlas en un tiempo determinado……