El presente proyecto se ha desarrollado con el fin de aplicar estrategias de marketing relacional para lograr fidelizar a los clientes del local comercia Toque de Naturaleza en el centro comercial Mall de Sol de la ciudad de Guayaquil, la empresa tiene como finalidad la comercialización de productos naturales que ayuden a prevenir, mejorar y mantener un buen estado de salud. Toque de Naturaleza evidencia una carencia de estrategias para fidelizar a sus clientes, lo que ha provocado la disminución en sus ventas y en su cartera de clientes que realizan esfuerzos empíricos por brindar buen servicio en la venta y en las recomendaciones respecto a la salud. Sin embargo, descuidan el servicio postventa debido a que desconocen de técnicas o un plan de acción a llevar a cabo………