Patients who go to the operating room of the Outpatient Surgical Clinical Center of the North-Tarqui Hospital in the city of Guayaquil usually do so, suffering from an illness that requires special care. Therefore, it is even more important to deal with an assertive communication where the kindness and the appropriate and timely response prevail. However, this is not always the case. In the work experience of the authors, insufficiencies have been found in the assertive communication that affects the satisfaction of the users……Los pacientes que acuden al área de quirófano del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital del Día norte-Tarqui en la ciudad de Guayaquil, lo hacen generalmente, aquejados de una dolencia que requiere cuidados especiales. Por ello, es aún más importante el trato adecuado con una comunicación asertiva donde predomine la amabilidad y la respuesta adecuada y oportuna. Sin embargo, esta situación siempre no es así. En la experiencia de trabajo de las autoras se han encontrado insuficiencias en la comunicación asertiva que afecta la satisfacción de los usuarios…..