El presente de este estudio se lo direcciona al sector de las PYMES en la ciudad de Milagro con la finalidad impulsar el desarrollo empresarial y económico de este importante sector. La importancia de la asesoría hacia este importante sector es dar a conocer a los administradores en gestión de servicios y filosofía de servicios de atención al cliente, sobre la importancia de tener satisfechos a los clientes. Este estudio tienen tienen como objetivo analizar las diversos problemas que presentan este importante sector con la finalidad de aportar con herramientas y estrategias de gestión, de servicio en gestión de calidad, establecimiento parámetros de acuerdos a las a normas ISO, además de establecer el nivel de gestión de este importante sector, aportando al desarrollo económico empresarial del cantón Milagro.