bachelorThesis
Sistema help desk para el departamento de mantenimiento y soporte técnico de la Universidad Nacional de Loja.
Autor
Morocho Puchaicela,Diana Alexandra
Institución
Resumen
This document reflects the implementation of a system called Help Desk to support the service via addressing incidents. It is based on a client-server web-architecture and is in keeping with the principles of object-oriented programming. The implementation of this project intends to automate the process of handling incidences for the National University of Loja’s Department of Support and Maintenance.
So, in the following sections of this document, and for the achievement of the project’s main objetive, the problems which need solving were identified through the collection of information and applied research techniques. Consecutively the phases of the XP software implementation methodology and the technological resources that were used were mentioned.
Prior to the implementation of the system, during the exploration phase, the requirements analysis was defined through the use of certain devices. Additionally, to continue with the development during the iterations phase and to validate the requirements, a Validation and Verification Plan was applied to the Help Desk system.
Finally a discussion and socialization of the obtained results were carried out against the defined objetives, and with them, premises were defined by way of conclusions and recommendations. El presente documento refleja la implementación de un sistema denominado Help Desk, para la automatización del proceso de atención de incidencias del Departamento de Soporte y Mantenimiento de la Universidad Nacional de Loja. El software está basado en una arquitectura web cliente servidor, bajo los principios de la programación orientada a objetos y completamente basado en el patrón de diseño Modelo Vista Controlador.
Es así, que previo a la codificación del sistema, se introdujo en el contexto del proceso de atención de incidencias de la dependencia, para recopilar la información necesaria, aplicando métodos y técnicas de investigación científica.
Luego, para la construcción del sistema, se aplicó las fases planificación, diseño, codificación y pruebas de la metodología de desarrollo de software Extreme Programming (XP) y la utilización de determinados artefactos que ésta metodología propone en cada fase.
Finalmente, en éste documento, se realiza una discusión y socialización de los resultados obtenidos frente a los objetivos planteados y definir con ello premisas a modo de conclusiones y recomendaciones.
Materias
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