Realizar el diagnóstico situacional de la empresa “EPAA-AA”, para identificar los principales problemas que afecta la misma.El presente trabajo de grado denominado ¿MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA EMPRESA PÚBLICA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE ANTONIO ANTE¿ (EPAA-AA), tiene como finalidad servir de guía fácil para todo el personal que forma parte de la institución, el cual ayude a mejorar los procedimientos de las operaciones de la empresa para su debido cumplimiento. Para dar marcha el proyecto, se inicia con el diagnóstico situacional de la empresa EPAA-AA, el cual determina la situación actual de las operaciones de la misma, basado en técnicas de investigación como la entrevista, encuesta y observación directa, que dan como resultado la detección de falencias que tiene la institución; así como también identificar el problema principal que radica en la falta de un manual de procedimientos, de igual forma detectar oportunidades a través de la matriz FODA. Están plasmadas bases teóricas y científicas que sirven como medio de referencia para el proyecto de investigación, las cuales se utilizaran fuentes de consulta como libros, artículos, páginas web, manuales y leyes; que ayudaran a definir de mejor manera la estructura teórica. Además se presenta la propuesta del Manual de Procedimientos para la empresa EPAA-AA, el cual servirá para establecer operaciones internas, logrando así optimizar los recursos, alcanzar sus objetivos organizacionales y de esta manera lograr el éxito en la organización. Por último se detallan los impactos que ha generado la puesta en marcha de la propuesta en la Empresa Pública de Agua Potable y Alcantarillado de Antonio Ante en los diversos ámbitos los cuales serán: administrativo, económico, social, institucional y educativo.