Determinar cómo se aplican las normas de Etiqueta y Protocolo por parte del personal administrativo del Municipio de Urcuquí y cómo influye en la imagen institucional.El trabajo de investigación que se desarrolló tuvo como finalidad investigar el manejo de normas de Etiqueta y Protocolo por parte del personal administrativo del Municipio de Urcuquí, se planteó como objetivo principal mejorar el nivel de conocimiento de las normas de Etiqueta y Protocolo en la institución municipal, nuestra justificación se basa en que los usuarios internos y externos deben recibir buena atención por parte del personal administrativo, y por ende llevarse una excelente imagen institucional. El contenido de nuestra investigación se basó en la recolección de todo tipo de información confiable, lo que nos sirvió para elaborar la propuesta que en este caso es una guía de normas de Etiqueta que consta de: reglas que deben utilizarse en lo personal, social y profesional, la manera de expresarse correctamente, la forma adecuada de vestirse, buenos modales. Se concluye con las normas protocolarias donde detallamos el trato correcto que se debe dar a las diferentes autoridades en los actos solemnes, presentaciones, formas de comportamiento y tratamientos. Los métodos y técnicas de investigación ayudaron a concluir este proyecto, lo que llevó a realizar las conclusiones y por ende dar las debidas recomendaciones para que sean aplicadas por el personal administrativo y permita mejorar la imagen institucional.