O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente

Resumo publicado em evento

Registro en:

http://hdl.handle.net/10183/35919

000448805

Autor

Fernandes, Daniel Von der Heyde

Institución

Universidade Federal do Rio Grande do Sul (Brasil)

Resumen

055

Materias

Gerenciamento de reclamações

Comportamento do consumidor

Pesquisa de marketing

Cliente : Satisfacao : Marketing

As múltiplas faces da Administração: Pesquisa, Ensino, Marketing e Inovação

Ciências sociais aplicadas

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