Determinar la forma de atención y servicio al cliente externo por parte del personal que labora en el Gobierno Municipal de San Pedro de Pimampiro.La presente investigación trata de determinar la forma de atención y servicio al cliente externo por parte del personal que labora en el gobierno municipal de Pimampiro, diagnosticar como es la atención y servicio por parte de las secretarias a los usuarios internos y externos para elaborar un programa de capacitación en motivación y manejo de recursos humanaos para que mejore la atención al cliente.