Diseñar un manual de gestión de calidad para la Empresa Limpieza Punto Carchi de la ciudad de Tulcán provincia del Carchi, identificando las falencias de los procesos involucrados, mediante métodos de investigación con la finalidad de mejorar la calidad del servicio.El presente Manual de Gestión de Calidad para la empresa Limpieza Punto Carchi propone direccionar la administración interna, optimizando procesos y funciones de una manera eficiente y eficaz, beneficiando a la sociedad y al cliente. Mediante la aplicación del Manual de Gestión de Calidad generará impactos positivos obteniendo buenos resultados en la calidad del servicio, preservando la mejora continua y posicionar la empresa en el mercado de mejor manera logrando un liderazgo entre la competitividad en la ciudad de Tulcán Provincia del Carchi. Utilizando el Manual mejorará el panorama de la situación actual interna y externa de la empresa evitando posibles deficiencias y falencias en sus funciones y control interno; perfeccionando la relación existente entre la entidad contratante y la empresa. Con la adaptación del manual busca preservar la capacitación del talento humano interno y tener claro el objetivo común que persigue la empresa generando mayor enfoque y estabilidad a los procesos involucrados forjando una ventajosa calidad del servicio de limpieza que sea atractiva para el cliente. Renovar la misión y visión de la empresa en la cual compromete a la sociedad a alcanzar una certificación ISO 9001 preservando claros objetivos que involucra al personal a trabajar en equipo mediante la motivación de generar más fuentes de trabajo en la crisis económica que atraviesan los ciudadanos carchenses.