Determinar el uso de programas utilitarios orientado al mejoramiento de la gestión documental y calidad del servicio de las secretarias y asistentes administrativos del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Otavalo, periodo enero a junio 2014La investigación desarrollada en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Otavalo estuvo guiada para determinar el uso de programas utilitarios que apoyan a la gestión documental y calidad del servicio de las secretarias y asistentes administrativos; en este sentido fue primordial investigar la presencia de limitaciones del capital humano asociadas a los equipos tecnológicos; pero también fue indispensable conocer la percepción de los usuarios de los servicios municipales y se determinó que gran parte de las secretarias y asistentes administrativos desconoce el sistema operativo que utiliza y la mayoría de informantes indica tener poca habilidad para el manejo de equipos tecnológicos, además se comprobó en algunos casos que no tienen acceso a internet desde su computador; y ante estas limitaciones el personal se muestra favorable ante la posibilidad de capacitarse en temas relacionados con la tecnología; lo que dio paso al diseño de una propuesta. La propuesta tuvo como finalidad mejorar la gestión documental y la calidad del servicio de las secretarias y asistentes administrativos del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Otavalo; para lo que se estructuraron contenidos para el manejo del sistema Quipux, paquetes Office como Word y Excel, además contiene instrucciones para realizar presentaciones interactivas en Prezi. Finalmente se agregó un apartado para explicar el funcionamiento de Skype, que sirve para realizar video llamadas y conferencias virtuales.Licenciatura