bachelorThesis
PORTAL WEB DEL ILUSTRE MUNICIPIO DEL CANTON DE SAN PEDRO DE HUACA
Autor
Castro Andrade, Hernan Patricio
Institución
Resumen
“El BALANCED SCORECARD (BSC) o Cuadro de Mando Integral, en adelante BSC,
fue desarrollado en 1992 por Kaplan y Norton. Surgió, inicialmente, como un sistema
de medición mejorado, pero con el tiempo evolucionó hasta convertirse en el núcleo o
centro del sistema de gestión estratégica. El seguimiento de los indicadores se suele
realizar a través del mismo BSC.” [1]
El BSC ofrece un método más rígido para la selección de los indicadores y esto le
concede mayor versatilidad dentro de la gestión de la organización, basándose en cuatro
perspectivas básicas. Estas perspectivas fueron diseñadas por Kaplan y Norton, ella son:
• Financiera: la estrategia de crecimiento, la rentabilidad
• Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación.
• Procesos: las prioridades estratégicas de distintos procesos que crean
satisfacción en los clientes
• Desarrollo personal: las prioridades para crear un clima de apoyo al cambio,
la innovación y el crecimiento de la organización.
“El BSC es un método de medición que contribuye a administrar mejor y crear valores a
largo plazo, involucrando al personal, administradores, ejecutivos y suministradores,
complementa los indicadores financieros y no financieros, logrando un balance en el
que la organización, al mismo tiempo que alcanza resultados a corto plazo puede
construir su futuro de forma exitosa cumpliendo su misión y garantizando que todos los
trabajadores mantengan un sentido de pertenencia.”. [1]
El BSC garantiza el cumplimiento de la visión de la organización, y ésta es la actividad
más importante que deberían ejecutar para lograr sus objetivos. Se convierte en una
poderosa herramienta de simulación para realizar el modelamiento de la estrategia.
El BSC proporciona a los directivos el instrumental que necesitan para navegar hacia el
éxito competitivo. Hoy, las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y,
por lo tanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los
métodos que han de utilizar para alcanzarlos. Esta herramienta se basa en la
SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA INDUSTRIA FLORICOLA BASADO EN EL METODO BALANCED SCORECARD
John Agustín Sandoval Loyo
3
configuración de un mapa estratégico gobernado por la relación CAUSA-EFECTO. Lo
importante es que ninguna perspectiva funciona de forma independiente, sino que se
puede tomar la iniciativa actuando en cualquiera de ellas. Se debe indicar que estos
objetivos constituirían el efecto de la forma de actuar con los CLIENTES y, a su vez, el
logro de los objetivos dependerá necesariamente de cómo se hayan programado y
planificado los PROCESOS INTERNOS.
El poder del BSC aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un
sistema de gestión estratégica:
• Es posible unir en un solo informe de gestión muchos elementos
aparentemente diferentes que componen una organización: cómo orientarse al
cliente, cómo reducir el tiempo de respuesta, cómo mejorar la calidad,
enfatizar el trabajo en equipo, reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos
productos y manejar el largo plazo.
• El sistema es una protección contra la sub-optimización, al forzar a los
directivos a considerar todas las medidas operativas importantes como un
conjunto, permite saber si puede alcanzarse una mejora en un área, arriesgando
otra. Las medidas de satisfacción al cliente, de desempeño comercial, de
innovación y de mejora derivan de la visión particular del mundo de la
organización y su perspectiva de los factores de éxito clave.
Un buen Sistema de Gestión Estratégica, explica Kaplan, debe incorporar los siguientes
elementos:
• Misión, visión y valores: su aplicación comienza con la definición de la
misión visión y valores de la organización. Si está definida la estrategia será
el punto de partida para el desarrollo de los elementos de la herramienta.
• Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos: las perspectivas recuerdan la
importancia que es tener objetivos estratégicos en todas las dimensiones de
la organización. Los mapas estratégicos son el aporte conceptual más
importante del BSC ya que ayudan a entender la coherencia entre los
objetivos y permiten visualizar, de manera sencilla y muy gráfica la
estrategia de la organización.
• Indicadores y sus metas: son las medidas para conocer si se están
cumpliendo los objetivos.
SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA INDUSTRIA FLORICOLA BASADO EN EL METODO BALANCED SCORECARD
John Agustín Sandoval Loyo
4
• Iniciativas estratégicas: los proyectos que permiten alcanzar los objetivos
estratégicos. También deben utilizarse indicadores para medir su
cumplimiento.
• Recursos: los medios para llevar a cabo las iniciativas estratégicas. Los
elementos previos son los que nos permiten realizar una correcta asignación
de los recursos, habitualmente escasos.
• Responsables: cada objetivo e iniciativa debe ser asignado a un responsable
que debe velar por su cumplimiento.
• Evaluación subjetiva: es necesario establecer los procedimientos para una
evaluación subjetiva de los diferentes elementos, complementario al
cumplimiento de los indicadores específicos que se utilizan para la medición