O laboratório de análises clínicas apresenta papel de grande importância no setor de atendimento à saúde através da realização de ensaios que influenciam diretamente no correto diagnóstico e tratamento das doenças. Os exames laboratoriais envolvem uma série de processos, cada um dos quais com fontes potenciais de erro, desde a solicitação até a liberação do laudo. Estes erros tem sido descritos como causa de dificuldades para a obtenção da qualidade nos laboratórios clínicos. Faz-se portanto necessária a prevenção, a detecção, a identificação e a correção dos erros que possam ocorrer em todas as fases da realização dos procedimentos laboratoriais a fim de alcançar a qualidade exigida pela importância dos exames no contexto do atendimento a saúde. O objetivo desse trabalho foi identificar a taxa de não conformidades (NC) no laboratório de Hematologia do HCPA nos anos de 2008 a 2010 e estimar as consequências clinicas. Foram identificadas taxas de NC variando de 0,07% a 0,15% no laboratório de Hematologia, enquanto no Serviço de Patologia Clínica como um todo estas variaram entre 0,22% e 0,67%, com predominância de ocorrência na fase pré-analítica. A comparação com as unidades Bioquímica e Microbiologia demonstrou que estas compartilham as principais causas de NCs com o laboratório de Hematologia. O sistema de registro de NCs por fichas demonstrou fragilidades que devem ser melhoradas para a correta determinação e rastreabilidade das não conformidades envolvidas em todas as fases do processo laboratorial.