La creación del área de gestión de talento humano en empresas de servicios de limpieza mantendrá la misión y visión, con la provisión de talento humano seleccionado mediante competencias adecuadas para la excelencia en el desempeño de funciones y responsabilidades. El objetivo principal de esta investigación es la construcción de subsistemas de provisión y retención de talento humano partiendo del diagnóstico empresarial. Se realiza levantamiento de procesos, propuesta de estructura orgánico funcional, manual de provisión y selección de talento humano, y de evaluación del desempeño, para que sean adaptados y/o modificados según necesidades empresariales. La detección de necesidades de talento humano y falencias en las empresas “A” y “B”, se realizó mediante entrevista a directivos, y por método de grupo focal al área operativa. La provisión y retención de talento humano asegura la calidad del servicio prestado, lo que mantendrá y mejorará el posicionamiento de la empresa en el mercado.Magíster en Administración de Empresas