El trabajo de titulación desarrollado presenta una propuesta de gestión por procesos dentro de la empresa ETAPA EP, concretamente en la Subgerencia Financiera. Este trabajo se lo realizó mediante el uso de herramientas para la gestión por procesos como: cadena de valor, mapa de procesos, indicadores, cuadro de mando de procesos y para el mejoramiento continuo se utilizó el ciclo de Deming (PHVA). El desarrollo de la propuesta de Gestión por Procesos permitió a la Subgerencia Financiera contar con procesos actualizados y documentados, además de una propuesta de Mejora Continua para el proceso de Pagos.Ingeniero de Producción y Operaciones