Esta investigación presenta teorías de diversos autores y experiencias de expertos sobre el uso de Facebook y Twitter como herramienta de comunicación, especialmente se focaliza en el uso académico que se da a las redes, para lo cual se analizaron páginas de Facebook de universidades extranjeras y nacionales; a través de entrevistas en profundidad al público objetivo se profundizó en la percepción del uso de éstas en la Universidad del Azuay y en la Universidad de Cuenca. El producto final es la elaboración de una guía de manejo de imagen y administración de Facebook y de Twitter, donde se crean pautas para mejorar la ejecución de las mismas.Licenciatura en Comunicación Social y Publicidad