El presente trabajo contiene una investigación realizada sobre el uso y aplicación de las redes sociales más populares como Facebook, Twitter y YouTube, que han ganado cada vez más espacios en los medios de comunicación de la ciudad de Cuenca. La investigación se enfocó en una temática actual y que no ha sido tratada con profundidad en el país. Este estudio permitirá a los estudiantes y profesores de comunicación, periodistas, dueños de medios y lectores identificar el punto actual en el que se encuentra el uso de las redes sociales por parte los medios de comunicación. Este estudio da a conocer las ventajas y desventajas del uso de las redes sociales en su real aplicación, como herramientas comunicativas e informativas, por parte de los diarios, las emisoras de radio y televisión; permite establecer cuáles son las principales fallas en el proceso comunicativo entre los medios y sus usuarios o seguidores en la red social y además da las pautas para identificar las posibles soluciones a estos problemas.Magíster en Comunicación y Marketing