Introducción: La empatía es una competencia esencial para una adecuada relación enfermera-paciente. El propósito del estudio fue identificar los niveles de empatía en el personal de enfermería de acuerdo a su situación laboral y características sociodemográficas del HJCA en Cuenca, Ecuador. Diseño: transversal-analítico. Materiales y Métodos: Muestra constituida por 345 profesionales que laboran en el HJCA quienes respondieron voluntariamente la Escala de Empatía Médica de Jefferson y una extensión de preguntas relacionadas con los factores laborales y sociodemográficos. Se aplicaron pruebas de normalidad y homocedasticidad. Se estimó la confiabilidad interna: alpha de Cronbach, coeficiente de correlación intraclase, T2. Los valores de las medias fueron sometidos a estudios de regresión. Los datos fueron procesados mediante el programa estadístico SPSS ® 20.0. El nivel de significación utilizado fue de a< 0,05. Resultados El grupo “ocasional” de la variable jornada laboral, demostró mayor empatía (p: 0,037); las comparaciones entre género, edad y estado civil en relación con la empatía, no fueron significativas (p>0,05) Conclusión: Los resultados obtenidos se explican por la conjunción de factores correlacionados específicamente en cada población y en cada sujeto de la misma.Médico