El presente trabajo contiene cuatro capítulos desarrollados de la siguiente manera. El Turismo, se desarrollan conceptos básicos del campo turístico para tener un conocimiento previo de las actividades que realiza la empresa. Tierra diversa, se exponen temas relacionados con los servicios que brinda la empresa, base legal, constitución de la empresa, estructura organizacional y demás aspectos relevantes de la Agencia y Operadora de Turismo en la que desarrollamos la investigación. Lineamientos Generales-Auditoria de Gestión, presenta temas generales y básicos que se debe tomar en cuenta para la realización de una auditoria de gestión. Aplicación Práctica, basada en sus cinco fases: conocimiento preliminar, planificación, ejecución, informe de resultados y seguimiento.