En su exposición las autoras expresan, en un entorno cambiante como el de hoy el dinero por si sólo no basta y se enfoca la motivación de los empleados a la autorealización y el compromiso, pero no es lo principal, la autorealización, es el sentirse a gusto en el trabajo tanto desde el punto de vista personal como profesional. Los directivos deben saber que el servicio al cliente dependen de como traten a sus trabajadores, tomando en cuenta que el cliente es el rey, el trabajador motivado se integra a la empresa y la apoyará para darle al cliente lo mejor.