El presente trabajo de titulación contiene la propuesta de un modelo de gestión para un organismo de inspección de carrocerías de buses tipo, para lo cual se hizo un estudio del entorno y se definieron directrices, mediante la utilización de diferentes metodologías de gestión y la revisión de leyes y normativas pertinentes. Posteriormente se determinaron los procesos necesarios y su interacción para el funcionamiento del organismo, se definieron políticas, objetivos de calidad y el direccionamiento estratégico. En el soporte de la operación y gestión del modelo, se desarrolló la información documentada de los procesos apropiada para la realización de sus actividades de rigor. De esta manera se ha pretendido cumplir con los requisitos que establece la Norma INEN ISO/IEC 17020, identificada y seleccionada como el modelo legal y de gestión a ser aplicada en el organismo y así optar por su certificación, cuando los directivos lo consideren oportuno.Ingeniero de Producción y Operaciones