Los conflictos se les puede definir como un desacuerdo de dos o más partes por motivos de intereses distintos y por lo general contrapuestos. Esto genera tensiones y disputas que suelen deteriorar las relaciones interpersonales y familiares. Esta investigación contiene información sobre cómo es la situación de los conflictos en las empresas familiares (EF) locales y como los problemas perjudican a estas organizaciones. Para esto se desarrollaron entrevistas a mediadores de los principales Centros de Mediación de la ciudad de Cuenca; lo cual tuvo como resultado que dentro de las empresas familiares existen varios conflictos que dan paso a disputas dentro del ámbito familiar y laboral. A su vez, se construyó una propuesta de modelo de mediación que tiene como base el modelo tradicional-lineal de Harvard y el modelo circular-narrativo de Sara Cobb.Licenciatura en Psicología Organizacional