Este trabajo de graduación utiliza una metodología de reingeniería de procesos, un modelo de sistema de Planeación de Recursos Empresariales ERP y, una planeación estratégica; herramientas necesarias para optimizar y mejorar una empresa. Nos enfocaremos en USEM (Unidad de Servicios y Emergencia Médicas Cía. Ltda.), una empresa que brinda servicios médicos pre hospitalarios en la ciudad Cuenca, y que requiere de una estrategia para convertirse en una empresa líder.