La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar las causas que generan rotación de personal en los recibidores pagadores que laboraron en el período 2016 en la Matriz Cuenca de una institución financiera. Por ello inicialmente se realizó el análisis de las entrevistas de salida que realiza la institución financiera a las personas que se desvinculan de la organización, seguido a eso se realizó una entrevista al personal desvinculado, y para finalizar se realizó a “personas claves” que tienen un vínculo cercano a los recibidores pagadores de la institución. Finalmente, se elaboró una propuesta de retención de personal, la cual tendrá como objetivo reducir el índice de rotación de personal de los recibidores pagadores de la matriz Cuenca de la institución financieraPsicología Organizacional