En el presente trabajo los autores han realizado la identificación de las competencias laborales en Celular Exit Cía Ltda, para el departamento de activaciones, basándose en la metodología del análisis funcional para de esta manera identificar un estándar de procedimientos en el ingreso de contratos de el sistema de la operadora, logrando de esta manera que el personal que presta sus servicios en dicha área sea competente para lograr los objetivos de la compañía y del recurso humano del departamento.