El presente trabajo de investigación busca brindar una herramienta sencilla que permita en forma efectiva y eficiente apoyar la gestión y desempeño de la Jefatura de Finanzas y Administración de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP en provincia del Azuay, frente a los objetivos, metas y responsabilidades institucionales. Para esto se realizó un diagnóstico de la situación actual de la Corporación a fin de determinar las brechas de gestión y las posibles oportunidades de mejora, así como también la indagación del sustento conceptual necesario para la ejecución de este trabajo, como son: la planificación estratégica e indicadores de gestión. Para la construcción de indicadores se procedió a identificar la misión, visión y objetivos específicos de la Jefatura, a través de un análisis FODA cruzado se determinaron las diferentes estrategias que servirán de apoyo en la gestión departamental; se plantearon los indicadores de gestión, evidenciándose la necesidad de generar un instrumento de medición que permita determinar la eficiencia, eficacia, economía y calidad en el logro de los objetivos y metas planteadas por la Jefatura, por lo que se hace necesario su aprobación e implementación.Magíster en Administración de Empresas