Esta investigación busca mostrar, a través de un estudio de caso construido usando las mejores prácticas para el efecto, la forma en que una empresa pública de la industria de las telecomunicaciones ha manejado cambios en su cartera de productos y ha pasado de ofertar servicios públicos con una estructura monopólica a una competencia oligopólica, donde se han generado historias de éxitos y de fracasos, ya que estos dos extremos pueden ser muy didácticos a la hora de aprender sobre el efecto que pueden generar ciertas decisiones, considerando las condiciones y el ámbito en que fueron tomadas.Magíster en Comunicación y Marketing