El autor indica: El trabajo de tesis contiene la documentación resultado del desarrollo e implementación de un Sistema de Administración para el servicio de telefonía de larga distancia internacional de una operadora de telefonía fija. El modelo incluye tres enfoques específicos del servicio: 1) el desarrollo de una bodega de datos, 2) el análisis del marco regulatorio; y, 3) el levantamiento de procesos con indicadores de medición. Se describe en cada capítulo los resultados de: la generación de información analítica, el desarrollo de una oferta básica de interconexión y una propuesta de proceso de calificación y medición de un operador de servicios de telefonía fija internacional.