En la presente investigación se propuso un manual de perfiles por competencias para el área operativa de la Cooperativa Alfonso Jaramillo León CAJA y una propuesta de proceso de selección para los cargos de jefe de cajas y cajeros. La investigación dio inicio con una revisión bibliográfica sobre la administración del talento humano, así como de sus subsistemas, donde se tomó en consideración como base teórica la propuesta de gestión por competencias descrito por la autora Martha Alicia Alles. Para el desarrollo de las herramientas, se consideró un enfoque cualitativo tanto para la elaboración de los perfiles como para la propuesta del proceso de selección, con la finalidad de entregar a la organización dos procesos importantes que permitan una gestión de su talento humano llevado desde la conjunción entre la teoría y la práctica.INGENIERA COMERCIAL