Señala la autora que en la actualidad las empresas son un agente económico que toma las decisiones sobre la utilización de factores de la produccion para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado, para de esta manera lograr la satisfacción de los consumidores. El objetivo es la satisfacción de los clientes. A ellos dedicamos toda nuestra atención. Sus deseos, demandes y requerimientos constituyen nuestro reto diario. Por eso, el servicio al cliente es la premisa de nuestras actividades, marca nuestra política empresarial y representa un constante estímulo en las tareas de todos los