El objetivo del trabajo de grado es presentar un Plan Estratégico para el Departamento de Carga de Continental Airlines en Quito. Partiendo de una breve reseña històrica de la aerolínea a nivel mundial y local pasa a analizar la situación actual del departamento detallando de manera general sus características. Posteriormente se comenta sobre los factores externos que inciden en la actividad del departamento y como cada uno de ellos repercute en su funcionamiento. Continúa con una reseña sobre el mercado de carga Ecuatoriano en general y el de Quito en particular, y se describe a los clientes para luego presentar un análisis de la competencia basado en el modelo de Michael Porter.