El vigente trabajo “Estudio para el diseño de un programa orientado a cumplir los Estándares de Servicio GMICA en el Taller de Camiones de la Empresa Automotores Continental” tiene como objetivo ejecutar la evaluación de la situación actual del taller y en base a los datos obtenidos generar una propuesta para la futura implementación de un programa orientado al cumplimiento de los estándares de servicio propuestos por la marca GMICA, además se propone el desarrollo de los planes de mantenimiento en base a las especificaciones de la marca para poder cargar esta importante información en el sistema integrado de la empresa Automotores Continental. Dentro del análisis de los estándares de servicio de la marca GMICA se especifica el indicador al cual se orientan los estándares, así como su impacto en el servicio, su método de implementación, medición y la evidencia del cumplimiento del estándar...The current work " Study for the design of a program aimed at complying with GMICA’s Service Standards at Trucks’ Workshop in Automotores Continental Company" aims to carry out the evaluation of current situation in truck’s workshop and based on obtained data, generate a proposal for a future implementation of a program aimed at compliance with the service standards proposed by GMICA brand, in addition it is proposed the development of maintenance plans based on specifications of GMICA brand in order to upload this important information into Automotores Continental’s integrated system. Within the analysis of service standards of GMICA brand, the indicator to which standards are oriented, as well as their impact on service, its method of implementation, measurement and evidence of compliance with the standard is specified...