masterThesis
Desarrollo de un plan integral para la aplicación de la norma ISO/IEC 20000:2005 en la gestión de servicios de T.I. en una empresa de telecomunicaciones (telefonia movil)
Registro en:
Gamboa Torres, Evelyn Lissett (2013). Desarrollo de un plan integral para la aplicación de la norma ISO/IEC 20000:2005 en la gestión de servicios de T.I. en una empresa de telecomunicaciones (telefonia movil). Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. Espol.Fiec, Guayaquil. 285p.
D-84765
Autor
Espol
Gamboa Torres, Evelyn Lissett
Resumen
El objetivo de este proyecto es desarrollar un plan integral que permita a la organización orientar la creación, planificación y desarrollo de sus servicios (TI) con base en la norma ISO/IEC 20000 a través de la implementación de un SGSTI, permitiendo demostrar a sus clientes el compromiso que mantiene y el esfuerzo que realiza la empresa por brindar servicios de calidad a través de una infraestructura de tecnología de información fiable con la ayuda de profesionales capacitados. Guayaquil Magíster en Sistemas de Información Gerencial