O principal objetivo deste trabalho foi analisar o comportamento dos funcionários da agência na posição de avaliadores, identificando os fatores que afetam a utilização do sistema de avaliação como um instrumento de desenvolvimento profissional. Inicialmente a literatura foi revisada, com o intuito de ampliar o conhecimento sobre os conceitos de gestão estratégica de pessoas, avaliação de desempenho e competências. Desenvolveu-se então, estudo de caso composto por pesquisa documental das normas do banco, observação participante do agente pesquisador e entrevistas. Foram definidos como respondentes das questões os dezenove funcionários lotados na agência Tristeza, sendo onze o número dos efetivos participantes. Os dados coletados foram submetidos à análise de conteúdo. Deste modo, foram identificadas as percepções dos funcionários acerca do processo de avaliação e indicadas às principais dificuldades encontradas, como falta de tempo, pouco diálogo entre os membros da equipe e a baixa efetividade do administrador na função de gerente desenvolvedor. Apresentaram-se, a partir da opinião dos respondentes, sugestões para melhoria no processo de aprimoramento, como oficinas sobre gestão de desempenho aos funcionários, acompanhamento das competências gerenciais dos gestores e adaptação dos prazos do sistema de avaliação.