Tesis desarrollada en un centro de distribución de bebidas para consumo masivo; el propósito es mejorar los tiempos de servicios de atención de camiones. Para conseguirlo se identifica las posibles causas del problema mediante un diagrama causa - efecto; se desarrolla una toma de tiempos del proceso, y para la determinación de las causas más incidentes se realiza un diagrama de Pareto. Se plantean propuestas de mejoras las mismas que son ejecutadas progresivamente para ver los beneficios obtenidos. Se mejora considerablemente el tiempo de atención a los camiones, con respecto al proceso inicial; se disminuye los tiempos de espera y se aumenta la productividad y la eficiencia.GuayaquilIngeniero Industrial.