En la actualidad las empresas necesitan una herramienta que les ayude a tomar decisiones sobre los procesos que tiene la empresa, permitiendo de esta manera aplicar la mejora continua en sus procesos. El objetivo de este sistema de indicadores es medir el grado de cumplimento de una actividad y detectar desvíos y corregirlos a tiempo para así brindar mejor servicio a los clientes y tener mayor rentabilidad. Para realizar este estudio se utilizó herramientas estadísticas y de calidad como diagramas de cajas, análisis bivariado, Análisis de Pareto, diagrama de causa-efecto y flujo de procesos. Finalmente se realizó varios análisis con los resultados obtenidos de los indicadores de gestión y se puedo llegar a una conclusión satisfactoria.